Se non hai più accesso al numero o al telefono utilizzato per attivare il Secondo Fattore di Sicurezza, puoi utilizzare uno dei 10 Codici di Riserva che avevi salvato in passato nel momento in cui hai impostato il Secondo Fattore di Sicurezza.

Se non sei più in possesso dei codici di riserva da utilizzare nel caso in cui tu non abbia più accesso al dispositivo su cui vengono generati i codici per l’autenticazione a due fattori, contatta la nostra assistenza clienti.

• Puoi scriverci direttamente nella chat che trovi in App, nel “Profilo” alla voce “Assistenza”.

• Puoi anche inviarci una mail a support@conio.com,

• oppure scriverci direttamente nella chat che trovi all’interno del nostro sito www.conio.com.

L’assistenza, che risponde dall’Italia e non utilizza bot, è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.

Se invece hai accesso al vecchio dispositivo o al vecchio numero, la procedura differisce a seconda che tu abbia impostato il Secondo Fattore di Sicurezza tramite “App Authenticator” o “SMS”.

App Authenticator

• Se cambi il dispositivo ma hai ancora accesso al vecchio telefono su cui avevi installato l’App Authenticator, riceverai lì il codice del Secondo Fattore di Sicurezza.

• Se desideri disattivare il Secondo Fattore di Sicurezza, potrai tranquillamente farlo con il codice che vedi sull’App Authenticator. In futuro, se vorrai, potrai riattivarlo in App.

SMS 

Se hai ancora il tuo vecchio numero, ti basterà inserire il codice che invieremo al tuo vecchio numero di telefono.